Ley Anti-spam
Si alguna vez te ha llegado correo que no solicitaste, entonces has recibido spam. Son esos correos molestos que logran de algún modo sobrevivir al filtro de spam de tu correo y los ves allí, en tu inbox, ofreciéndote algo que tu jamás pediste. Muchas son las empresas que pagan para hacer “envíos masivos” a listas de personas que nunca se han suscrito para recibirlos, o simplemente envían correos masivos a todo el vivo: sus contactos, los del primo, los que aparecen en internet, etc. Esto de por si es una terrible práctica que degrada la calidad de tu contenido, afecta la credibilidad de tu dominio y tu marca, y te expone a que te agreguen a listas negras por envíos de spam. Pero probablemente eso ya lo sabías. 😊
Ante esa situación, muchos organismos han implementado marcos legales que protegen a los usuarios de internet de estas malas prácticas: La ley federal CAN-SPAM especifica los términos adecuados para el envío de correo comercial en los Estados Unidos y cualquier plataforma basada en ese país; la Unión Europea puso en vigor en mayo de 2016 el Reglamento General de Protección de Datos y ofrece un nuevo conjunto de «derechos digitales» para los ciudadanos de la UE. A esto se sumó nuestro bello país con la promulgación de la ley 310-14 en 2014. Esta ley, entre otros requerimientos, exige que:
- Toda comunicación comercial electrónica debe contener el señalamiento “publicidad” en el campo del asunto.
- Toda comunicación debe permitir al receptor enviar un mensaje o contar con un mecanismo para notificar su voluntad de no recibir comunicaciones comerciales.
¡OJO! Esto también aplica a la publicidad vía SMS: los mismos deben incluir el nombre o razón social y número del iniciador de la comunicación o una dirección de correo electrónico válida y activa de respuesta, para que el destinatario pueda enviar un mensaje y darse de baja.
Aunque pueden parecer un tanto exigentes y puedan afectar la elegancia de las comunicaciones, estas medidas buscan el bien común, y como toda regla, también tiene excepciones:
- No es punible cuando el destinatario tenga o haya tenido relación comercial previa con el iniciador de la comunicación y no haya mediado una notificación en la cual exprese su deseo de no continuar recibiendo dichas comunicaciones.
- No aplica cuando el destinatario hubiese manifestado su consentimiento o autorización para recibir la comunicación en algún momento.
¿Qué consecuencias hay?

Si eres el “spammeado” podrás iniciar acción judicial por daños y perjuicios ante la jurisdicción competente. Para los fines de las sanciones, estas acciones se consideran delitos informáticos e incurren en la pena de prisión de 6 meses a 5 años y multa de 200 salarios mínimos. Según el artículo 13 de la ley, Los que remitan comunicaciones comerciales que se consideren ilegales y/o no respeten lo estipulado en dicha ley, así como quienes accedan a un sistema informático sin autorización e intencionalmente inicien la transmisión de comunicaciones comerciales desde o a través de dicho sistema, podrán ser objeto de acciones legales. Así que, si eres de los que envían correos masivos a diestra y siniestra, es tiempo de repensar tu estrategia.
Necesito enviar emails, ¿Qué puedo hacer?

Si bien estas regulaciones afectan el alcance, también nos ayudan a que nuestro contenido sea más especifico y de mayor calidad. Si cumples con los requisitos para el envío de este tipo de comunicación no tendrás problema, pero de igual modo te compartimos algunos tips para que te mantengas en la zona segura:
- Asegúrate de tener en tu lista solo personas que se hayan suscrito voluntariamente.
- Si ya tienes tu lista de contactos, crea una campaña de actualización y solicita clara y cordialmente que aquellos a quienes no les interese tu contenido se den de baja. (Esto reducirá el tamaño de tu lista, pero aumentará su calidad).
- No compres o uses listas de terceros (a estas alturas ya debes saber lo mala que es esa práctica).
- Asegúrate de especificar en el asunto que es publicidad, y de colocar el mecanismo adecuado para que tus contactos puedan darse de baja.
- Asegúrate de que tus mecanismos de captura de leads o contactos (formularios, campañas, etc) incluyan una opción donde las personas sepan que se están suscribiendo a una lista de contactos.
Espero que este articulo haya despejado algunas dudas, pero si aún necesitas claridad (o apoyo con tu estrategia de email marketing), simplemente contáctanos.
Saludos infinitos,
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¿De qué vas a hablar ahora?
- Las agencias de viaje, las influencers de comida y las aerolíneas no son criaturas de cuarentena, y se están quedando sin contenido. ¿Te está sucediendo a ti también? Aquí te pasamos algunos tips para que puedas seguir estando cerca de tus fans sin morir (o infectarte) en el intento.
Al momento de escribir esto, nuestro equipo editorial lleva ya 2 semanas reestructurando contenido que tuvo que ser descartado porque, bueno, no hace match con la condición actual. Por ello quisimos ayudar a algunas marcas que ahora mismo se están rascando la cabeza, pensando en qué temas pudieran ser valiosos. En vez de tips específicos que pudieran no resultar para tu audiencia, te compartimos categorías de contenido que puedes adaptar perfectamente a tu negocio, condición y público.
- Responsabilidad social
Es vital comunicar cómo está aportando (o puede aportar) tu negocio o proyecto a la crisis mundial. Puede ser desde ofrecer compensaciones o facilidades a tu equipo, hasta facilitar el acceso a tus productos/servicios. - Comunicando lo bueno
En este apartado, es MUY importante ser original. A estas alturas ya la gente tiene suficientes recursos de cómo lavarse las manos (aunque no lo parezca xD). Explora iniciativas, buenas noticias y canales que apliquen a tu sector comercial y que mitiguen la desinformación y la solidaridad, tanto a nivel interno (con tu equipo, tus clientes, tus proveedores) como a nivel externo (de cara a tus seguidores). - Tiempo de conectar
Ya probablemente llamaste a tus padres, abuelitos y mejores amigos, así que le toca a tus clientes y proveedores. Comunícales tu plan de continuidad de negocios, disponibilidad y esfuerzos en estos tiempos de crisis. De paso, haz videollamadas, toma capturas y demuéstrale a tus seguidores que sigues en el juego. - “Tenemos un plan”
Claro, estamos todos encerrados, pero demuestra que tienes un plan para cuando termine la condena. Haz un checklist con tu equipo, con tus seguidores (o ambos) y planifiquen actividades que infundan esperanza y promuevan el movimiento #LaVidaSigue. El hashtag te sale gratis. 😛 - Saca una sonrisa
Para muchas personas, este es un momento particularmente difícil, y solo tienen su teléfono a mano para lidiar con ellos. ¡No todo en el mundo son bienes y servicios! Crea o comparte contenido que pueda sacarle una sonrisa a tu audiencia. (Tienes puntos extra si es contenido propio o humano, y quedas reprobado si es algún meme insensible a la situación).
Bonus Tip: ¡Explora cosas nuevas!
Tal vez tu negocio sea muy extrovertido (o tal vez no), pero dados los recursos limitados para algunos, es tiempo de arriesgarnos y salir de nuestra zona de confort. Bájale a las plantillas del mes de la mujer, y ¡Pon tu mente a volar! Aquí cosas que se le ocurrieron al team, que son relativamente generales, serias y te pueden funcionar.
- Créate una cuenta de TikTok
- Empieza un podcast, solo o con tu equipo.
- Créate un blog y comparte tu experiencia.
- Instalen un juego o app de equipo y compartan los resultados (el Parchís está genial).
- Crea trivias sobre tu negocio o servicio, y comparte conocimiento.
- Educa a tus seguidores sobre tu actividad comercial, explicado de manera simple, y como es de utilidad para el mundo.
- Haz una competencia de dibujos y compártela en stories.
- Crea listas de recomendaciones que sean de valor para tus seguidores.
Hasta la próxima,
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¿Sobrevivirán al COVID-19 los modelos de negocio tradicionales?
Por más que se lave las manos, tu negocio ya está contagiado. Las medidas de reclusión y aislamiento social por temor a la expansión del COVID-19 le ha subido la fiebre a 40 grados a muchos negocios. ¿Ready para explorar un remedio?
No hay que ir demasiado lejos para notar cómo el planeta se ha hecho eco del bombazo del COVID-19. Incluso en ubicaciones geográficas inaccesibles se han contabilizado personas infectadas por esta enfermedad que, si bien no es clasificada como letal, es particularmente contagiosa. Las búsquedas en #Google sobre el virus ya alcanzan en tendencia global al lanzamiento mundial de todos los modelos de Iphone de la historia, combinados. Definitivamente se ha hablado del tema.
Entre las medidas que sugieren los expertos para prevenir enfermarse, está la reclusión voluntaria, cuarentenas, y distanciamiento social. Pero ¿Qué significa esto para la economía, para los negocios grandes y pequeños? Para la mayoría, estamos hablando de graves repercusiones económicas, puesto que muchos no estaban listos para las condiciones sociales actuales. El coronavirus ha dejado en evidencia que muchos negocios no han adoptado un modelo de negocios digital y/o apoyado en un infraestructura escalable. Claro, quienes fabrican mascarillas médicas y desinfectante de manos no dan abasto, pero esos son la minoría. Las empresas que no pueden (o no quieren) distribuir sus productos o servicios a través de un canal digital alternativo, se están quedando sin opciones.
Pero el Ying y el Yang prevalecen, y lo interesante de estas medidas es que, en medio de condiciones aparentemente desfavorables, las oportunidades nacen: el uso de dispositivos móviles, la conectividad inalámbrica y las redes sociales se han disparado en medio de estas circunstancias. La marca de influenciadores obvious.ly analizó 260 de sus propias campañas, que incluye más de 7 millones de publicaciones de Instagram, y vió un aumento del 76 por ciento en los me gusta acumulados diariamente en publicaciones de anuncios en las últimas dos semanas. Las impresiones de la campaña de Instagram del primer trimestre también aumentaron un 22 por ciento durante el cuarto trimestre.
¿Qué significa esto? Las campañas que se han implementado en estos días han alcanzado 76 personas más por cada cien, ¡con la misma inversión! Y por supuesto, la responsabilidad social es vital en estos tiempos de incertidumbre, pero la sostenibilidad de la economía global depende de qué tan rápido podamos adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios y audiencias. Por ello, algunas marcas están implementando no solo estrategias, sino modelos de negocios renovados de cara al futuro de la economía digital.
Hoy más que nunca, cuando la continuidad de los modelos de negocio tradicionales se ve amenazada por limitaciones físicas, se hace necesario explorar modelos de negocio digitales, escalables y a prueba de futuro.
¿Qué están haciendo las demás empresas?
En tiempos retadores hay que mantener la calma, pero la vida sigue, y hay que estar preparados. Empresas como slack se han puesto las pilas y han rediseñado su software para que fuese más simple y sencillo de usar, adelantándose a la muchedumbre de compañías que se pasaron a trabajo remoto. El equipo de Crehana está habilitando un curso gratis cada día para que la gente pueda capacitarse desde casa. Incluso los influencers como @JochyFersobe y @MariahCarey han optado por adaptar lo que comparten en sus redes al tema en tendencia, tanto para informar como para asegurarse de no perder el toque con sus followers.También han surgido modelos de negocio y oportunidades de crecimiento interesantes: la cuenta de @yoencasita ha compartido ideas simples pero interesantes sobre actividades que puedes realizar mientras te quedas en casa, y ya han acumulado casi 700,000 seguidores en una semana (sí, casi 100,000 seguidores por día). Así de activa está la gente en Instagram.
Mi negocio no es (o no puede ser) digital… ¿Entonces, me morí?
Pues para nada en absoluto, my friend. Aunque la economía ya se está viendo afectada, y en Estados Unidos las ventas de armas de fuego se han incrementado en los últimos días (sad), el coronavirus definitivamente pasará, y las cosas volverán a la normalidad, tarde o temprano. Y ojalá que sea temprano porque eso de no poder ir al parque, no tener papel de baño o no poder visitar a padres y abuelitos no está nada cool.
Ya en otro artículos te compartiremos algunas estrategias que pudieras implementar para mantener tus clientes y tu audiencia cerca en tiempo de Coronavirus, pero por ahora, nos gustaría leer qué te parecen a ti los efectos del coronavirus en los negocios tradicionales y digitales.
Hasta la próxima,
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El Medio VS. El Presupuesto
¿Qué es más importante en publicidad digital: El medio o el presupuesto?
Introducción
Dentro de las rivalidades eternas, como Pepsi y Coca-Cola, los Jedis vs. Stormtroopers, Licey vs. Águilas; definitivamente deben entrar otros dos contendientes: Medio vs. Presupuesto. ¿Cuál de los dos factores es más importante para lograr una campaña digital efectiva?
Te vamos a contar cómo descubrimos la respuesta a esta reñida pelea haciendo una campaña de publicidad digital para uno de nuestros nuevos clientes.
Prueba A: Facebook Ads
El cliente es una empresa que desarrolló un software contable dirigido para emprendedores latinoamericanos en su mayoría, y para profesionales de la contabilidad. Con el producto, puedes generar reportes financieros automáticos, crear facturas para tus clientes, cotizaciones, etc. Muchas herramientas útiles para cualquiera que maneje sus propios procesos financieros.
Nuestro objetivo era conseguir personas que se registraran a una prueba gratuita de 30 días del producto. Así que nos pusimos en marcha para crear una campaña de redes sociales de 3 fases, con una inversión publicitaria de USD$600 dólares. El costo por clic era hermoso (nunca mayor a $0.06), la cantidad de visitas a la web se disparaba, subían los seguidores (el sueño de todo cliente) … pero no se estaban registrando usuarios para la prueba gratis, o no suficientes al menos.
Desde nuestra perspectiva fue algo confuso, ya que la campaña en todos los términos sí era exitosa, pero aún así no obteníamos los resultados que se estaban buscando, lo que nos llevó a seguir invirtiendo parte del presupuesto en probar otras alternativas.
Prueba B: Campaña de Google AdWords
Es aquí donde, después de una profunda conversación con el cliente para entender mejor el producto, sus clientes actuales y cómo interactuaban con él, llegamos juntos a la conclusión de que probablemente nuestra audiencia sí estaba en las redes que invertimos… pero no precisamente para manejar sus finanzas. Teníamos al público, teníamos el contenido que les interesaba, pero no en un medio que estuvieran LISTOS para consumirlo.
Así que decidimos redireccionar la inversión hacia Google Ads, pero plot twist: sólo dirigido a Desktop Users (equipos de escritorio). Al principio da un poco de pánico: la audiencia potencial se reduce en un 80% y no hay nada que puedas hacer al respecto (ya que el 90% del tráfico de internet proviene de dispositivos móviles), sin embargo, y justo a tiempo para levantarnos el espíritu, comenzaron a llegar los usuarios de prueba gratuita.
Nailed it. Era el público correcto, la inversión correcta y en el medio por el que estaban buscando lo que teníamos para ofrecerles.
Así que finalmente, y respondiendo la pregunta por la que decidiste leer esto:
- «La elección del
Medio
- fue MUCHO más crucial que cuánto invertíamos en la campaña.»
Spoiler alert: ¿Por qué ganó el Medio sobre el Presupuesto?
Si bien es cierto que, con un presupuesto muy bajo, nuestra campaña tendrá así mismo un alcance limitado, no deja de ser mayor el impacto negativo que puede tener elegir un medio que nuestra audiencia en realidad no consume (o no con los fines de consumir tu producto en ese momento, como fue nuestro caso).
Míralo de este modo:
- Si tienes un bajo presupuesto, pero elegiste el medio correcto (junto con los demás factores que harían de la tuya, una buena campaña), lo peor que te puede pasar es que digas “R*yos, esto funciona mejor de lo que esperaba”, y te veas en la buena dicha de invertir más en algo que te está trayendo resultados.
- En cambio, si eres amigo de Ricky Ricón y tienes un presupuesto de inversión publicitaria elevado, pero los demás factores (como medio, audiencia, creatividad, etc) no están On Point, es probable que tengas que invertir MUCHO, antes de conseguir resultados palpables.
Siempre hay un Pero…
… Pero por supuesto, aún eligiendo el factor ganador (¡HURRA, Medio!), todo estará sujeto a un buen pedazo de contenido y lo bien que hayas configurado los ajustes de tu audiencia. Así que no elijas un medio “bien” y te eches a dormir. Una campaña efectiva es el hermoso bebé, resultado de todos los factores que la componen. 😊
- Así que ahora sí,
¡Buena suerte, internauta!
PD: Si aún no estás del todo seguro, o esto te resulta un poquito muy complicado, con muchísimo gusto lo hacemos por ti. Sólo manda un mensaje al cuartel general.
Hasta la Vista,
- Published in Caso de Estudio
Identificando «El qué» de los clientes
«Como agencia de Marketing, nuestro rol es Diseñar, Implementar y Medir las estrategias y canales ideales para ayudar a nuestros clientes a conseguir sus objetivos comerciales.»
Introducción
Como agencia de Marketing, nuestro rol es «Diseñar, implementar y medir las estrategias y canales ideales para ayudar a nuestros clientes a conseguir sus objetivos comerciales.» Para lograrlo, si bien es útil conocer la audiencia, el producto y las más recientes estrategias de Marketing Digital, lo más importante es definir el qué.
El enfoque actual que utilizamos para la gestión de las comunidades sociales de nuestros clientes se basa en gran medida en la improvisación; asumimos lo que entendemos que debe funcionar para nuestros clientes basándonos en su mercado/actividad comercial/nicho (sin mencionar aquellos para los cuales ni siquiera nos detenemos a hacer un análisis profundo de objetivos, o en este caso, el qué).
La definición del qué
Podemos definir el qué como el/los objetivo(s) específico(s) de la actividad comercial de nuestros clientes. El qué es la más simple representación de un estado ideal en el que nuestro cliente le interesa encontrarse/verse, y que puede representarse como un decreto simple, medible y fácilmente smartizable (qué, cómo, cuándo, cuánto, quién).
Como Community Managers, no necesitamos conocer al detalle la actividad comercial de nuestros clientes. La conoceremos, sí, a medida que nos vayamos adentrando en su modelo comercial, pero al principio, es muy probable que sepamos poco acerca de ella. Esta es otra de las ventajas de definir el qué: Saber lo que el cliente desea lograr no necesariamente requiere entender el mensaje, sino más bien el propósito de dicho mensaje.
El Cómo
Cuando sabemos específicamente lo que el cliente necesita alcanzar, entonces nos convertimos en proveedores de el cómo. El cómo consiste en una serie de estrategias, experiencias, habilidades, recursos e ideas que como expertos ya dominamos, y con las cuales ayudamos al cliente a alcanzar el qué (Sponsored Ads, Landing Pages, Marketing Automation, Diseño Gráfico, Web, Email Marketing, Fotografía, videoanimación, etc.). Si nuestro cliente pidiera una pizza, pero no conociéramos con exactitud sus gustos o ingredientes favoritos, definitivamente sabríamos cómo hacer la pizza, pero el resultado probablemente no sea lo que le haga 100% feliz al cliente. Quitaríamos el hambre; pero no esa ansiedad de comerse justo lo que deseaba.
- No conocer el
qué
- o identificarlo incorrectamente, a la larga tiene consecuencias negativas:
- Cliente y Agencia persiguen metas distintas en sus esfuerzos.
- Las ideas/estrategias de la Agencia no tienen cabida para el cliente, puesto que no se alinean a su objetivo.
- Cliente percibe resultados poco satisfactorios.
- Cliente desconoce el potencial de la Agencia de ayudarle a lograr sus objetivos.
En nuestro papel de asesores, es nuestro deber ayudar a nuestros clientes a identificar su propio qué, y cómo ese qué tiene cabida en el mundo del marketing digital.
¿Cómo identificamos el qué?
Aunque pudiera parecer simple, no siempre es fácil para el cliente identificar el qué.
La mejor forma de identificarlo es implementar una comunicación más asertiva y específica con el cliente a través de una reunión inicial y sucesivas reuniones periódicas. En estas reuniones, le ayudamos a externar su interés utilizando una analogía interesante. ¿Cómo? Le planteamos al cliente darnos su respuesta ante el siguiente escenario:
- Imagínese que, por un momento, todos sus clientes, actuales y potenciales, están reunidos en un salón, y está usted en el podio, micrófono en mano, listo para lanzar un discurso.
¿Qué les diría? ¿De qué les hablaría para mantenerlos interesados? ¿Qué les ofrecería para que ellos, en su posición de clientes o interesados, se sientan motivados a llevar su mensaje a otros?
Obviamente, es algo que cualquier persona se pensaría bien. Es muy probable que elijan no decir lo mismo que ya otros dicen, y buscarían dentro de su organización ese factor diferenciador. También, probablemente, el primer paso sea separarlos por grupos. Aunque probablemente exista contenido que aplique para todos (como por ejemplo, qué factor le diferencia a usted de su competencia), es obvio que a los clientes de “capacitación”, les interesa conocer más sobre cursos nuevos, pero tal vez su interés sea menor en aspectos como asesoría personalizada. Esto empieza a darnos una idea acerca de los distintos tipos de contenidos.
Luego, si quisiera entrar en detalles técnicos con respecto a estas categorías y ofrecerle información valiosa a sus clientes, probablemente se apoye en el experto de ese departamento, puesto que es la persona más calificada para hablarle a un público que ya ha sido pre-calificado. Acabamos entonces de identificar a nuestro experto de segmento. El experto de segmento es nuestro punto de contacto en lo que refiere a un tema específico de nuestros clientes.
Por último, y tomando en cuenta que ahora le pasamos el micrófono, por grupos, a cada uno de nuestros expertos de segmento, empezamos a escuchar lo que cada experto tiene que decir para mantener a ese público interesado/motivado/impulsado a comprar. Identificaríamos lo que, según el cliente, motivaría a esa audiencia, tanto a comprar como a compartir el mensaje.
Delimitando el qué
Con ligeras variaciones, este modelo aplica para prácticamente todo tipo de cliente. Pero como ya dijimos, no siempre es fácil identificar el verdadero qué. En un salón de belleza, por ejemplo, probablemente si le preguntáramos a la propietaria, respondería rápidamente y en automático:
- «Quisiera que más clientas visiten mi salón de belleza».
Aunque este es un objetivo medianamente preciso, aún existen más detalles qué recabar:
- Cuando dices «clientas», ¿A qué tipo de clienta te refieres? ¿Podrías describir ese tipo de clienta ideal que quieres que frecuente tu negocio?
- ¿Qué te interesa que hagan tus clientas cuando visiten tu salón? ¿Podrías identificar cuál es el servicio o servicios más rentable(s) o sostenible(s) para ti?
Ojo: con estas respuestas no se busca incluir o excluir audiencias o actividades comerciales al pie de la letra, sino entender mejor el qué de nuestro cliente. En la pregunta No. 1, intentamos ser lo más precisos posible con respecto a la Audiencia. Esto es vital para comprender el público al que nuestro cliente desea hablarle en primer lugar, aunque pudieran existir audiencias complementarias o secundarias que quedarían pendiente investigar. En la pregunta No. 2, nos enfocamos más en la actividad comercial, definiendo qué servicio o servicios resultan más rentables para el cliente.
Otra pregunta valiosa para este caso pudiera ser: «Si todas tus clientas vinieran un día y quisieran un único servicio, ¿Qué servicio les ofrecerías?» Aquí el factor rentabilidad (el servicio que más ganancias me deja) o el factor experiencia (el servicio en el que eres más experta o diferente) podrían incidir en la respuesta, pero igual nos acercarían a factores importantes para entender el qué. Probablemente, tras unos minutos de preguntas, respuestas y análisis, su nueva respuesta pudiera ser:
- «Que más mujeres de clase media/alta, que viven en Santo Domingo Este, con hijos, visiten mi salón a hacerse pelo, maquillaje y uñas.»
Esta respuesta es mucho más especifica, clara, y medible.
Nuestros clientes y sus actividades comerciales
Cuando se define correctamente el qué, la necesidad de entender al detalle la actividad comercial del cliente se vuelve menos importante. No es necesario manejar al dedillo lo que nuestro cliente vende u ofrece; todas las organizaciones cuentan con un experto de segmento que nos ayudará a entender los posibles detalles técnicos del producto/servicio. Incluso en los casos más complejos, donde el cómo requiere de ciertas habilidades técnicas o conocimientos, el cliente siempre estará dispuesto a ayudarnos a dar forma a las estrategias que deseamos implementar.
Recordemos que lo importante de nuestra parte es proveer estrategias eficientes (cómos), a los objetivos de nuestros clientes (los qué’s).
¿Te pareció cool? Mira aún mejor lo que podemos hacer por ti.
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